Všeobecné obchodné podmienky

Článok I — Úvodné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní a používaní webovej aplikácie Faktúrovo dostupnej na adrese www.fakturovo.sk a www.moje.fakturovo.sk vrátane jej subdomén (ďalej len „Aplikácia").
2. Poskytovateľom služby je Fakturovo, s.r.o., so sídlom Pražská 9099/15, 010 04 Žilina, IČO: 57586730, DIČ: 2122832624, neplatca DPH, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 91033/L (ďalej len „Poskytovateľ").
3. Používateľom je výhradne podnikajúca fyzická osoba alebo právnická osoba (živnostník, SZČO, obchodná spoločnosť a podobne), ktorá využíva Aplikáciu v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „Používateľ"). Aplikácia nie je určená pre spotrebiteľov v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
4. Zmluvou sa rozumie dohoda uzatvorená medzi Poskytovateľom a Používateľom na základe týchto VOP, ktorej predmetom je poskytnutie nevýhradnej, neprevoditeľnej licencie na používanie Aplikácie. Zmluva sa uzatvára okamihom dokončenia registrácie Používateľa a uzatvára sa na dobu neurčitú.
5. Registráciou a používaním Aplikácie Používateľ potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal, ich obsahu rozumie a súhlasí s tým, že je nimi viazaný. Ak Používateľ uzatvára Zmluvu v mene právnickej osoby, vyhlasuje, že je oprávnený konať v jej mene.
6. Vzájomný vzťah medzi Poskytovateľom a Používateľom sa spravuje zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

---

Článok II — Vymedzenie pojmov

• Aplikácia — webová aplikácia Faktúrovo na vytváranie, správu, odosielanie a archiváciu faktúr, cenových ponúk, dodacích listov, evidenciu nákladov a ďalšie funkcie v rozsahu ponuky Poskytovateľa.
• Účet — užívateľský účet identifikovaný unikátnym identifikátorom; predstavuje neverejnú časť Aplikácie.
• Bezplatný plán — plán Aplikácie poskytovaný bezplatne v rozsahu funkcionality a limitov určených Cenníkom.
• Platený plán — plán Aplikácie sprístupňujúci pokročilé funkcie a vyššie limity oproti Bezplatnému plánu, ktorého používanie je podmienené úhradou predplatného.
• Predplatné obdobie — obdobie, na ktoré si Používateľ predplatí Platený plán (mesačne alebo ročne).
• Cenník — aktuálny cenník služieb zverejnený na adrese https://www.fakturovo.sk/cennik/.
• Platobná brána — služba tretej strany zabezpečujúca spracovanie platieb platobnými kartami a iniciovanie opakovaných platieb.
• Obsah Používateľa — všetky dáta, dokumenty a informácie, ktoré Používateľ vytvorí alebo uloží v Aplikácii.

---

Článok III — Registrácia

1. Registrácia sa vykonáva prostredníctvom registračného formulára v Aplikácii alebo zjednodušenou registráciou cez služby tretích strán. Pri registrácii je Používateľ povinný uviesť úplné, správne a pravdivé údaje a udržiavať ich aktuálne počas celého trvania Zmluvy.
2. Registráciou Používateľ získava prístup k Bezplatnému plánu Aplikácie, ktorý môže využívať bez časového obmedzenia v rozsahu určenom Cenníkom.
3. Každý Používateľ môže byť registrovaný len raz; registrácia je viazaná na unikátny identifikátor - emailovú adresu.
4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo registráciu odmietnuť alebo zrušiť, ak má dôvodné podozrenie, že Používateľ uviedol nepravdivé údaje alebo hodlá Aplikáciu využívať v rozpore s týmito VOP.

---

Článok IV — Bezplatný plán a Platený plán

1. Bezplatný plán je poskytovaný „tak ako je" (as-is). Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť rozsah, funkcionalitu alebo limity Bezplatného plánu, prípadne ho úplne zrušiť alebo nahradiť iným modelom poskytovania, a to s primeraným predchádzajúcim oznámením minimálne 30 dní vopred.
2. Platený plán môže Používateľ aktivovať v rozhraní Aplikácie kedykoľvek po registrácii. Aktiváciou Platený plán nahrádza Bezplatný plán a Účet sa prevedie do režimu plateného používania.
3. Výška predplatného a obsah jednotlivých balíkov sú určené Cenníkom. Ceny v Cenníku sú uvádzané bez DPH, ktorá bude účtovaná podľa platných právnych predpisov, ak je Poskytovateľ jej platiteľom.
4. Prechod medzi plánmi: a) Používateľ môže kedykoľvek prejsť medzi Platenými plánmi (upgrade/downgrade); pri prechode na vyšší plán sa rozdiel ceny účtuje pomerne, pri prechode na nižší plán sa zmena uplatní od nasledujúceho predplatného obdobia, b) Používateľ môže kedykoľvek prejsť z Plateného plánu späť na Bezplatný plán; Obsah Používateľa zostáva zachovaný a dostupný na čítanie a export, no Používateľ nemôže vytvárať nový obsah, ak by tým prekročil limity Bezplatného plánu.

---

Článok V — Platobné podmienky

5.1 Spôsob platby

1. Platby za Platený plán sa vykonávajú výhradne prostredníctvom Platobnej brány.
2. Poskytovateľ neuchováva údaje o platobných kartách Používateľa. Tieto údaje sú spracovávané a uložené výhradne na strane Platobnej brány v súlade s medzinárodným bezpečnostným štandardom PCI-DSS.
3. Po úspešnom spracovaní platby Poskytovateľ vystaví Používateľovi elektronickú faktúru a doručí ju na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii. Faktúra je tiež dostupná v rozhraní Účtu.

5.2 Opakované platby

1. Aktiváciou Plateného plánu Používateľ udeľuje súhlas s opakovaným sťahovaním platieb v intervaloch zodpovedajúcich zvolenému predplatnému (mesačne alebo ročne). Suma opakovanej platby je fixná podľa zvoleného Plateného plánu.
2. Používateľ môže opakovanú platbu kedykoľvek zrušiť priamo v nastaveniach Účtu, prípadne písomnou žiadosťou na e-mail support@fakturovo.sk najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom najbližšej platby. Zrušenie sa neprejaví na už uhradenom predplatnom — Používateľ má právo využívať Platený plán do konca aktuálneho predplatného obdobia.

5.3 Neúspešná platba a omeškanie

1. Ak sa opakovaná platba nepodarí spracovať, Poskytovateľ Používateľa informuje e-mailom a Platobná brána vykoná opakované pokusy o stiahnutie platby v štandardných intervaloch.
2. Ak Používateľ neuhradí dlžnú sumu do 7 kalendárnych dní od pôvodného dátumu splatnosti, Poskytovateľ má právo Účet zablokovať. Počas blokácie Používateľ stráca prístup k pokročilým funkciám Plateného plánu, môže však naďalej prezerať a exportovať svoje dáta, uhradiť dlžnú sumu, vrátiť sa na Bezplatný plán alebo Účet zrušiť.
3. Ak omeškanie presiahne 30 dní, Poskytovateľ má právo od Zmluvy v rozsahu Plateného plánu odstúpiť a Účet vrátiť do režimu Bezplatného plánu, alebo Účet úplne zrušiť, ak Používateľ ani po výzve dlžnú sumu neuhradí.
4. Používateľ nemá nárok na vrátenie zaplatenej sumy za nespotrebované predplatné obdobie, s výnimkou prípadov výslovne uvedených v týchto VOP.

5.4 Zmena cien

1. Poskytovateľ má právo jednostranne meniť výšku poplatkov v Cenníku. O zmene cien je Používateľ informovaný najmenej 30 dní vopred prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia v Aplikácii. Nová cena sa uplatní od prvého predplatného obdobia nasledujúceho po uplynutí tejto lehoty.
2. Ak Používateľ so zmenou ceny nesúhlasí, má právo predplatné zrušiť a Účet preniesť na Bezplatný plán alebo zrušiť, a to s účinnosťou ku dňu predchádzajúcemu dňu účinnosti novej ceny. Zmena Cenníka sa nedotýka už uhradeného predplatného obdobia.

---

Článok VI — Práva a povinnosti Používateľa

1. Používateľ má právo používať Aplikáciu v rozsahu zvoleného plánu, v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi.
2. Používateľ je povinný:a) chrániť prístupové údaje k Účtu pred zneužitím treťou osobou; za zneužitie prístupových údajov a vzniknutú škodu zodpovedá výhradne Používateľ, b) používať Aplikáciu len pre vlastnú podnikateľskú činnosť a nesprístupňovať ju tretím osobám bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa, c) nahrávať do Aplikácie iba také údaje, ku ktorým má príslušné oprávnenia, d) zabezpečiť obsah a správnosť všetkých dokladov vytvorených v Aplikácii a ich súlad s platnými právnymi predpismi (najmä so zákonom o DPH, zákonom o účtovníctve a Obchodným zákonníkom), e) nezasahovať do funkčnosti, bezpečnosti, zdrojového kódu alebo databázy Aplikácie, f) nepoužívať Aplikáciu na účely, ktoré sú v rozpore s právnym poriadkom Slovenskej republiky alebo s dobrými mravmi.
3. Používateľ má právo svoj Účet kedykoľvek zrušiť priamo v nastaveniach Aplikácie, ak Účet nie je zablokovaný z dôvodu porušenia VOP alebo neuhradenej dlžnej sumy.
4. Používateľ má právo svoje dáta kedykoľvek exportovať vo formátoch ponúkaných Aplikáciou a má povinnosť si pred zrušením Účtu zabezpečiť ich vlastnú zálohu.
5. Používateľ je v plnom rozsahu zodpovedný za obsah dokladov, archiváciu účtovných záznamov a plnenie zákonných povinností. Aplikácia je nástrojom na zefektívnenie administratívy, nenahrádza účtovníka, daňového ani právneho poradcu.

---

Článok VII — Práva a povinnosti Poskytovateľa

1. Poskytovateľ sa zaväzuje vyvinúť primerané úsilie na zabezpečenie kontinuálnej dostupnosti Aplikácie. Plánovanú údržbu vykonáva spravidla mimo bežnú pracovnú dobu (8:00 – 17:00) a o jej termíne informuje Používateľov vopred.
2. Poskytovateľ vykonáva pravidelné automatické zálohy dát Používateľov; jednotlivé zálohy sú uchovávané po dobu 14 dní. O sprístupnenie zálohy môže Používateľ požiadať e-mailom na adrese support@fakturovo.sk.
3. Poskytovateľ má právo:a) zablokovať alebo zrušiť Účet Používateľa, ktorý porušuje VOP, zámerne poškodzuje Aplikáciu alebo sa dopustí iného protiprávneho konania, b) zrušiť Účet Používateľa, ktorý sa do Účtu neprihlásil dlhšie ako 12 mesiacov, po predchádzajúcom upozornení e-mailom najmenej 30 dní vopred, c) jednostranne meniť tieto VOP v rozsahu a spôsobom uvedeným v Článku XII, d) odstrániť obsah Používateľa, ktorý zasahuje do práv tretích osôb alebo je v rozpore s právnymi predpismi.
4. Poskytovateľ poskytuje Používateľovi technickú podporu výlučne elektronickou cestou — prostredníctvom e-mailu, kontaktného formulára alebo nápovedy v Aplikácii.
5. Poskytovateľ má právo zasielať Používateľovi prevádzkové oznámenia týkajúce sa Aplikácie. Marketingové a obchodné oznámenia môže zasielať len na základe samostatného súhlasu Používateľa, ktorý môže Používateľ kedykoľvek odvolať.

---

Článok VIII — Ochrana osobných údajov a sprostredkovateľská zmluva

8.1 Všeobecné ustanovenia

1. Spracúvanie osobných údajov sa riadi Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení. Podrobnosti sú upravené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
2. Poskytovateľ vystupuje:a) ako prevádzkovateľ pri spracúvaní osobných údajov Používateľa (registračné údaje, fakturačné údaje, kontakty, údaje o platbách), b) ako sprostredkovateľ pri spracúvaní osobných údajov tretích osôb, ktoré Používateľ vkladá do Aplikácie (napr. údaje o klientoch a obchodných partneroch Používateľa).

8.2 Sprostredkovateľská zmluva (čl. 28 GDPR)

Tento článok obsahuje náležitosti sprostredkovateľskej zmluvy podľa čl. 28 a nasl. GDPR a tvorí neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Predmetom je spracúvanie osobných údajov dotknutých osôb (najmä klientov a obchodných partnerov Používateľa), ktoré Používateľ vkladá do Aplikácie.

1. Poskytovateľ ako sprostredkovateľ:a) spracúva osobné údaje výlučne na základe pokynov Používateľa a v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Aplikácie, b) zabezpečuje, aby osoby oprávnené spracúvať osobné údaje boli viazané povinnosťou mlčanlivosti, c) prijal primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR, d) je nápomocný Používateľovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb a pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR, e) na žiadosť Používateľa po skončení Zmluvy všetky osobné údaje vymaže alebo vráti, s výnimkou prípadov, keď uchovávanie vyžadujú právne predpisy, f) Používateľovi poskytne všetky informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností a umožní audity, g) akékoľvek podozrenie z porušenia bezpečnosti osobných údajov nahlási Používateľovi e-mailom najneskôr do 24 hodín od jeho zistenia.
2. Poskytovateľ je oprávnený zapojiť ďalších sprostredkovateľov za podmienok podľa čl. 28 ods. 2 a 4 GDPR (najmä poskytovateľov hostingu, platobnej brány a podobne). Aktuálny zoznam ďalších sprostredkovateľov je súčasťou Zásad ochrany osobných údajov.
3. Sprostredkovateľská zmluva sa uzatvára na dobu trvania Zmluvy. Používateľ má povinnosti prevádzkovateľa podľa GDPR vo vzťahu k svojim dotknutým osobám a Poskytovateľ za ich plnenie nezodpovedá.

8.3 Mlčanlivosť

Akékoľvek údaje, ktoré Poskytovateľ získa od Používateľa v súvislosti s poskytovaním Aplikácie, sú dôverné. Poskytovateľ ich nesmie zdieľať s tretími osobami, s výnimkou ďalších sprostredkovateľov v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Aplikácie a zákonnej povinnosti vydať údaje štátnym orgánom.

---

Článok IX — Dostupnosť služby a okolnosti vylučujúce zodpovednosť

1. Za porušenie povinnosti zabezpečiť dostupnosť Aplikácie sa nepovažuje:a) plánovaná údržba oznámená vopred, b) prerušenie prevádzky z dôvodu okolností vylučujúcich zodpovednosť (živelné pohromy, vojna, sabotáž, teroristické útoky, požiar, štrajk, epidémia, výpadok dodávky elektriny alebo internetu, zlyhanie subdodávateľa, kybernetické útoky a podobné okolnosti mimo kontroly Poskytovateľa), c) zmena všeobecne záväzných právnych predpisov, ktorá zásadne ovplyvní pokračovanie poskytovania služby a neexistuje ekonomicky únosná alternatíva.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za:a) správnosť obsahu dokumentov vytvorených Používateľom v Aplikácii ani za ich súlad s platnými právnymi predpismi, b) škody spôsobené nesprávnym vyplnením, výberom alebo použitím dokumentov Používateľom, c) škody spôsobené stratou alebo poškodením dát na strane Používateľa, d) škody spôsobené zneužitím prístupových údajov Používateľa treťou osobou, e) škody spôsobené nekompatibilitou koncového zariadenia, operačného systému alebo prehliadača Používateľa, f) správnosť údajov a služieb tretích strán integrovaných v Aplikácii (obchodné registre, kurzy mien, validátory IBAN, platobná brána), g) nesplnenie zákonných povinností Používateľa v oblasti účtovníctva, daní, registratúry a uchovávania účtovných dokladov.
3. Povinnosť archivácie účtovných a daňových dokladov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH zostáva v plnom rozsahu na strane Používateľa.

---

Článok X — Obmedzenie zodpovednosti za škodu

1. Poskytovateľ zodpovedá výhradne za skutočnú a preukázateľnú škodu spôsobenú porušením povinností podľa týchto VOP. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame, následné alebo nemajetkové škody.
2. Maximálna výška náhrady škody, ktorú je Poskytovateľ povinný uhradiť Používateľovi v súvislosti s poskytovaním Aplikácie, je obmedzená výškou poplatkov, ktoré Používateľ uhradil Poskytovateľovi počas posledných 6 mesiacov pred vznikom škody. Pri Bezplatnom pláne je maximálna výška náhrady škody 0 EUR.
3. Používateľ zodpovedá Poskytovateľovi a tretím osobám za škodu spôsobenú porušením svojich povinností vyplývajúcich z týchto VOP alebo zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

---

Článok XI — Trvanie a ukončenie zmluvy

1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú a zaniká:a) zrušením Účtu zo strany Používateľa prostredníctvom rozhrania Aplikácie, b) odstúpením od Zmluvy zo strany Poskytovateľa pri závažnom porušení povinností Používateľom, c) zrušením Účtu zo strany Poskytovateľa pri omeškaní s úhradou dlhšom ako 60 dní alebo pri nečinnosti dlhšej ako 12 mesiacov, d) výpoveďou ktorejkoľvek zo strán s výpovednou dobou 3 mesiace; výpovedná doba začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede, e) dohodou strán.
2. Po skončení Zmluvy je Používateľ oprávnený exportovať svoje dáta po dobu 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty je Poskytovateľ oprávnený dáta nenávratne zmazať, s výnimkou údajov, ktoré je povinný uchovávať podľa platných právnych predpisov.
3. Používateľ nemá nárok na vrátenie pomernej časti predplatného za nespotrebované obdobie po skončení Zmluvy, s výnimkou prípadov, keď k ukončeniu došlo z dôvodu porušenia povinností Poskytovateľom.

---

Článok XII — Duševné vlastníctvo a zmeny VOP

12.1 Duševné vlastníctvo

1. Aplikácia, jej zdrojový kód, dizajn, ochranné známky a všetky súvisiace prvky sú výhradným duševným vlastníctvom Poskytovateľa alebo jeho licencorov.
2. Používateľ získava nevýhradnú, neprevoditeľnú a časovo obmedzenú licenciu na používanie Aplikácie. Používateľ nie je oprávnený Aplikáciu kopírovať, modifikovať, dekompilovať, prenajímať, postupovať tretím osobám ani z nej vytvárať odvodené diela.
3. Obsah Používateľa zostáva výhradným majetkom Používateľa. Používateľ udeľuje Poskytovateľovi nevýhradnú licenciu na používanie Obsahu Používateľa výlučne v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Aplikácie (uloženie, zobrazenie, zálohovanie, indexácia).

12.2 Zmeny VOP

1. Poskytovateľ má právo tieto VOP jednostranne meniť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, vývoja Aplikácie alebo v záujme zvýšenia právnej istoty zmluvných strán.
2. O zmene VOP je Používateľ informovaný najmenej 14 dní pred dátumom účinnosti zmeny prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia v Aplikácii. Aktuálne znenie VOP je vždy dostupné na webovej stránke Poskytovateľa.
3. Ak Používateľ so zmenou VOP nesúhlasí, má právo Zmluvu vypovedať s účinnosťou ku dňu predchádzajúcemu dňu účinnosti zmenených VOP. Pokračovaním v používaní Aplikácie po dátume účinnosti zmenených VOP Používateľ vyjadruje súhlas s ich novým znením.

---

Článok XIII — Záverečné ustanovenia

1. Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru sa nepoužije.
2. Spory budú prednostne riešené dohodou. V prípade, že dohodu nie je možné dosiahnuť, na rozhodovanie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.
3. Komunikácia prebieha primárne elektronicky (e-mail, oznámenia v Aplikácii). Za doručené sa správa považuje dňom úspešného odoslania na e-mailovú adresu druhej strany; v prípade pochybností tretím dňom od odoslania.
4. Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
5. Práva a nároky Používateľa zo Zmluvy nemôžu byť postúpené tretej osobe bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.
6. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa.

---

V Žiline dňa 23.4.2026

Poskytovateľ: Fakturovo, s.r.o., so sídlom Pražská 9099/15, 010 04 Žilina, IČO: 57586730, DIČ: 2122832624, neplatca DPH, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 91033/L.